如何利用 Da 數(shù)據(jù)發(fā)展客戶關(guān)系管理如何利用 Da 數(shù)據(jù)發(fā)展客戶關(guān)系管理近幾年。大數(shù)據(jù)如何成為“大生意”大數(shù)據(jù)如何成為“大生意”2013年沒有人會質(zhì)疑“大數(shù)據(jù)”，“Da 數(shù)據(jù)”應(yīng)該是用這種方式賺錢！“Da 數(shù)據(jù)”應(yīng)該是用這種方式賺錢！大-2生意其實(shí)很簡單，就是收入增加，支出減少；是增加客戶，改善客戶體驗(yàn)，提高資金回報(bào)的杠桿率；Da 數(shù)據(jù)應(yīng)用成熟后，Da 數(shù)據(jù)可以預(yù)測商業(yè)未來，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。
首先聲明一個觀點(diǎn)，“無論什么時代，只要企業(yè)還想創(chuàng)造客戶價值，還需要人際交往，銷售就不會死”，借用一句名言，“銷售永遠(yuǎn)不會死，只是需要不斷的實(shí)踐”。說幾個理由，1)新零售時代，客戶體驗(yàn)最重要?！盁o人便利店”不是售貨員，而是只會做簡單工作(比如收錢、狂賣)的店員。事實(shí)上，與顧客的情感交流和商品服務(wù)的專業(yè)知識，恰恰是每個小區(qū)門口便利店的重點(diǎn)需求。
2)2C 生意，很多人認(rèn)為產(chǎn)品最重要，產(chǎn)品經(jīng)理很吃香。但目前還沒有一款“偉大的產(chǎn)品”是埋頭開發(fā)，一出來就流行的。產(chǎn)品需要收集客戶需求(不僅僅是做客戶需求)，需要讓用戶知道，需要用戶使用轉(zhuǎn)化，哪怕一切都在線上完成，也要有一個“連接”把產(chǎn)品和用戶連接起來。眾所周知，最有效的連接是人與人之間的關(guān)系，最有效的溝通是基于信任連接的溝通。
Da 數(shù)據(jù)分析處理解決方案。中國網(wǎng)民每天都在通過人與人、人與平臺、平臺與平臺的互動，實(shí)時產(chǎn)生巨量。當(dāng)這些數(shù)據(jù)聚集在一起，就可以得到網(wǎng)民當(dāng)前的情緒、行為、關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)、歸因、移動路徑、社會關(guān)系鏈等一系列有價值的信息。億萬網(wǎng)民實(shí)時留下的痕跡，才能真實(shí)地反映當(dāng)下的世界。微觀層面，可以看到個人在想什么，在做什么，及時發(fā)現(xiàn)輿論的微弱信號。
這樣才能觀察到輿論的整體情況，看火。原本分散孤立的信息經(jīng)過分析挖掘具有關(guān)聯(lián)性，激發(fā)智慧感知，感知用戶真實(shí)態(tài)度和需求，輔助政府在智慧城市和企業(yè)的品牌傳播、產(chǎn)品口碑、營銷分析等工作。所謂防患于未然，防患于未然，應(yīng)對輿情最好的辦法就是讓輿情事件不要發(fā)生。除了及時發(fā)現(xiàn)問題，Da 數(shù)據(jù)還可以幫助我們預(yù)測未來。
