智能客服機(jī)器人研究報告現(xiàn)階段部分智能客服產(chǎn)品可以支持純機(jī)器人客服、人機(jī)結(jié)合、純?nèi)斯た头g的切換。打電話機(jī)器人，有什么作用？據(jù)調(diào)查，pure 機(jī)器人并沒有被廣泛用于完全替代客服，人機(jī)結(jié)合模式被廣泛使用，電子商務(wù)機(jī)器人客服哪個好？電商機(jī)器人騰訊企業(yè)、歡信、網(wǎng)易七魚、Udesk、美琪、智齒科技、快商通、小朵客服機(jī)器人。

專業(yè)好用的在線客服分為幾個維度。一方面，自身系統(tǒng)操作簡單；另一方面更新升級快，品牌售后培訓(xùn)體系好；而且另一方面是多渠道兼容。目前，大多數(shù)智能客服系統(tǒng)可能專注于電子商務(wù)平臺，如淘寶和JD.COM，而不關(guān)注其他渠道的使用，如官方網(wǎng)站。針對眾多渠道的小朵智能客服機(jī)器人，可以根據(jù)對話的語境調(diào)整溝通的內(nèi)容和方向，找出客戶真正的購買需求，而不是簡單的根據(jù)關(guān)鍵詞機(jī)械的回應(yīng)，大大增加了互動的趣味性，營造了良好的服務(wù)和銷售環(huán)境。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心主要是電話呼叫中心，許多大型服務(wù)企業(yè)正在不斷拓展更加經(jīng)濟(jì)高效的電子渠道，如在線客服、短信、即時通訊工具、智能手機(jī)應(yīng)用等。，而專注于領(lǐng)域知識庫構(gòu)建，通過文字或語音交互的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，可以與多渠道客服中心有效整合，同時大大降低客服成本。

Telepin 機(jī)器人意思是:一鍵輸入電話號碼，就可以自動撥打電話，自動與客戶通話，自動錄音并轉(zhuǎn)換成文字，自動按照預(yù)設(shè)的時間對客戶進(jìn)行分類。電話營銷機(jī)器人可以代替分娩前期繁瑣的電話篩選客戶。電話機(jī)器人的主要功能如下:1?？梢匀嫣岣咄鈸茈娫挼男?，通過撥號記錄分析，全程自動化。無需手動輸入電話號碼，后臺一鍵即可批量導(dǎo)入號碼數(shù)據(jù)。

電商機(jī)器人好客服包括騰訊企業(yè)點(diǎn)、歡信、網(wǎng)易奇遇、Udesk、美琪、智齒科技、快商通、小多客服機(jī)器人、小能客服、53快遞服務(wù)。國內(nèi)智能客服云服務(wù)商容聯(lián)奇摩和知名商家服務(wù)公司紛紛點(diǎn)贊，共同推出了專為電商平臺商家設(shè)計的智能客服機(jī)器人容聯(lián)小E。可以提升客服體驗(yàn)和轉(zhuǎn)型，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)運(yùn)營。融聯(lián)奇摩專注于企業(yè)客服云領(lǐng)域。公司擁有超過10年的溝通技巧經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的AI團(tuán)隊。其產(chǎn)品覆蓋售前、售中、售后等所有服務(wù)和營銷場景。

客戶服務(wù)的好處。人工客服熟悉電商平臺規(guī)則，對違規(guī)、高壓線等規(guī)則有清晰的認(rèn)識。2.在回答客戶問題時，語言表達(dá)更加靈活高效。3.因?yàn)槿斯た头浞至私獾赇佇畔?，包括商品情況和活動內(nèi)容，所以在顧客提問時，能夠正確的向顧客解釋和準(zhǔn)確的描述所有相關(guān)內(nèi)容。4.人工客服可以及時記錄客戶信息并跟進(jìn)，如開具發(fā)票、是否有贈品、快遞公司、發(fā)貨時間等。

現(xiàn)階段部分智能客服產(chǎn)品可以支持純機(jī)器人客服、人機(jī)結(jié)合、純?nèi)斯た头g的切換。據(jù)調(diào)查，pure 機(jī)器人并沒有被廣泛用于完全替代客服，人機(jī)結(jié)合模式被廣泛使用，不滿意的用戶在所有模式中占比非常小，不到1%。滿意用戶比例差異最大，人機(jī)結(jié)合模式的顧客滿意度最高，純機(jī)器人客服滿意度用戶對話占7.65%，純?nèi)斯た头M意度用戶對話占8.07%，人機(jī)結(jié)合客服滿意度用戶對話占11.19%。至于為什么人機(jī)結(jié)合模式在三種模式中滿意度最高，主要有幾個原因:(1) 機(jī)器人它響應(yīng)速度快，可以同時接待多個用戶，(2) 機(jī)器人代替人工處理咨詢中的重復(fù)問題，人工客服不易陷入煩躁，客戶體驗(yàn)好；(3)遇到復(fù)雜問題時，人機(jī)結(jié)合模式可以無縫切換到人工處理，不會中斷客戶體驗(yàn)。