在信息爆炸的時代，要想做到消費者洞察全面準確，必須依靠科技賦能?？v觀目前的Martech工具，只有客戶體驗管理(CEM)基于NLP，智能系統(tǒng)自動監(jiān)測和分析所有客戶對各種聯(lián)系人的反饋，覆蓋所有消費者數(shù)據(jù)。在海外，客戶體驗管理已經(jīng)成為非常成熟的賽道，已經(jīng)有數(shù)家公司完成IPO，其中Qualtrics市值超過200億美元。

Insight是對人的動機以及個人認知、情感和行為的關系的透徹分析。一般來說，洞察是透過現(xiàn)象看本質；用弗洛伊德的話來說，頓悟就是把無意識變成有意識。從這個意義上說，洞察力是“快樂的眼睛”，即學會用心理學原理和視角來概括人的行為。真正的教育不能沒有熱情、關懷和洞察力。為了產(chǎn)生創(chuàng)新的思想，蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基必須具備:(1)必要的知識；(2)不怕錯誤和失誤；(3)專注和深刻的洞察力。

廣義上的用戶畫像是消費者洞察的統(tǒng)計模型，用來定義和理解目標用戶。用戶畫像是一種圈定目標用戶的模型，基于大數(shù)據(jù)高度概括(標注)了不同用戶的屬性、偏好、行為等信息，是消費者洞察的工具之一。這類工具可以幫助相關從業(yè)者和計算機更好地了解用戶是什么樣的，多用于精準營銷，解決一個實際的商業(yè)問題。而消費者洞察是連接“為什么”和“消費者決策”的語句，所以我們需要解讀它的“聲音”數(shù)據(jù)，了解消費者真正想要的是什么。

如今，消費者洞察變得越來越重要。隨著社交媒體平臺的發(fā)展，每一個消費者的聲音都可能對企業(yè)品牌產(chǎn)生很大的影響，尤其是負面的聲音。然而，現(xiàn)實也是殘酷的。消費者洞察需要研究的是文字、錄音、視頻等非結構化數(shù)據(jù)。，而且數(shù)據(jù)量非常大。由企業(yè)自己來做，無論技術難度還是投入成本，都是很沉重的。

Since 消費者洞察在把握消費者真實需求方面有很強的市場效應，什么好消費者洞察？...這是第二次。消費者洞察是一種動態(tài)研究，即動態(tài)跟蹤消費者為什么買我們的產(chǎn)品，為什么買...3.值得注意的是消費者洞察有深度，不僅要研究消費者的表面行為，更要有看透表面的能力，...

這兩個消費者洞察肯定是不一樣的。好處是你會對事情有更全面的了解，然后會有其他關于消費者的評論。今天中國的消費者生活在一個大數(shù)據(jù)、全渠道的時代。他們每天都可以零距離接觸和使用世界上最好的消費品，心智也越來越成熟。然而，由此帶來的高頻變化和多樣化的產(chǎn)品需求正在加速零售業(yè)態(tài)的變革和消費市場競爭的加劇。快消品行業(yè)發(fā)生了巨大的變化:新品牌、新賽道、新渠道、新營銷方式層出不窮。

具體來說，廣泛的數(shù)據(jù)洞察仍然存在以下挑戰(zhàn):01線上線下客戶體驗接觸多，碎片化信息分散在企業(yè)各個部門，無法利用整合的數(shù)據(jù)快速了解消費者需求和客戶體驗，賦能管理決策。傳統(tǒng)研究樣本量小，執(zhí)行周期長，統(tǒng)計結果往往滯后于消費趨勢，難以轉化為可執(zhí)行的洞察，為產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷增長賦能。市場情報的數(shù)據(jù)來源單薄，難以應對快速演變的市場競爭格局，也沒有統(tǒng)一的對標競品的工具，無法做到知己知彼。

消費者行為的16個影響因素全部收集！一、文化因素1。文化，整個社會群體的特征，也可以理解為民族潛意識中的“集體人格”。2.亞文化，文化下的亞類，包括民族、宗教、種族和地域等。3.社會階層，社會階層是職位、收入、學歷、財產(chǎn)等變量相互作用的結果。二、社會因素4。按群體來說，人是社會性動物，必然會受到周圍人的影響，比如各種小群體、KOL、社交網(wǎng)絡等因素。

6.角色和地位，一個人在俱樂部和各種組織中的角色和地位也會影響消費決策。三、個人因素7，年齡和生命周期。8.舞臺，9.職業(yè)。10.經(jīng)濟形勢，11.生活方式。12.性格和自我概念，品牌個性分為五類，以吸引具有相同個性的消費者。1.真誠(簡單、誠實、健康、開朗)，2.激動(勇敢、堅定、有創(chuàng)意、時尚)。3.能力(可靠、智慧、成功)。