人機(jī)呢交流？如何用人性創(chuàng)造一個(gè)-1機(jī)器人？以下指導(dǎo)原則可以發(fā)展交流 機(jī)器人的高水平，從而促進(jìn)機(jī)器人更好地與人類交流合作。這種產(chǎn)品是我們生產(chǎn)的，專業(yè)人士在后臺(tái)控制，每三臺(tái)機(jī)器由一個(gè)人控制，所以機(jī)器人每句話都由控制它的人來回答，機(jī)器人目前無法與人獨(dú)處交流。
“這里是銀行卡掛失中心。有什么可以幫你的嗎？”電話里清晰、文明、規(guī)范的語(yǔ)音可能不是來自于某個(gè)專業(yè)的客服人員，而是來自于普強(qiáng)信息技術(shù)(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“普強(qiáng)信息”)研發(fā)的人工智能語(yǔ)音客服機(jī)器人。目前，海淀區(qū)多家大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行的客服中心和市場(chǎng)部已推出AI語(yǔ)音客服機(jī)器人，市民可辦理包括質(zhì)檢分析、自動(dòng)呼入呼出等基礎(chǔ)服務(wù)。足不出戶。
搭建企業(yè)與消費(fèi)者的溝通橋梁隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)場(chǎng)景在不斷升級(jí)，不同企業(yè)對(duì)客服崗位的需求也在不斷增加。但通過增加客服的人力成本來保證用戶咨詢的效果并不樂觀，成本的增加并不意味著客服效果的相應(yīng)提升。激增的人工客服需要面對(duì)大量的專業(yè)知識(shí)和繁重的日常咨詢；越來越多的咨詢用戶需要面對(duì)客服響應(yīng)慢、等待時(shí)間長(zhǎng)、咨詢時(shí)間限制多等問題；企業(yè)需要面對(duì)多重現(xiàn)實(shí)問題，比如人力成本增加、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難以保證等。
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