這種現(xiàn)象在客戶信息管理中并不少見，并帶來了“客戶投訴”等一系列連鎖反應(yīng)。再來看另一個行業(yè)趨勢:如今，無論企業(yè)規(guī)模大小，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為幾乎每個企業(yè)的標(biāo)配。此外，對于擁有多個子公司和業(yè)務(wù)線的大型企業(yè)，他們?yōu)椴煌臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊、部門或地區(qū)部署了多個CRM。但是，這種情況給CRM的價值最大化帶來了問題，比如:同一客戶信息存在于不同的系統(tǒng)中，且信息不完全一致。

在大學(xué)的計算機(jī)教材中，對數(shù)據(jù)庫是這樣解釋的:數(shù)據(jù)庫是計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中管理數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)有多種形式，如文字、數(shù)字、符號、圖形、圖像和聲音。數(shù)據(jù)是所有計算機(jī)系統(tǒng)要處理的對象。眾所周知的加工方法是制作文件，即將加工過程編譯成程序文件，將涉及的數(shù)據(jù)按照程序要求組織成數(shù)據(jù)文件，用程序文件調(diào)用。數(shù)據(jù)文件和程序文件有一定的對應(yīng)關(guān)系。

比如使得數(shù)據(jù)通用性差，不便于移植，在不同文件中存儲大量重復(fù)信息，浪費(fèi)存儲空間，不便于更新等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以解決上述問題。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)本身的管理，而不是特定的應(yīng)用程序。它將所有數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，并進(jìn)行科學(xué)組織。在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的幫助下，它與各種應(yīng)用程序或應(yīng)用系統(tǒng)接口，從而可以方便地使用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。

主要有以下三個功能:一、大數(shù)據(jù)的處理和分析正在成為新一代信息技術(shù)集成應(yīng)用的節(jié)點。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字家庭、電子商務(wù)等是新一代信息技術(shù)的應(yīng)用形式，這些應(yīng)用不斷產(chǎn)生大數(shù)據(jù)。云計算為這些海量多樣的大數(shù)據(jù)提供了存儲和計算平臺。通過對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、處理、分析和優(yōu)化，將結(jié)果反饋給上述應(yīng)用，從而創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)和社會價值。

大數(shù)據(jù)市場的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)。在硬件和集成設(shè)備領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)將對芯片和存儲行業(yè)產(chǎn)生重要影響，也將催生集成數(shù)據(jù)存儲和處理服務(wù)器、內(nèi)存計算等市場。在軟件和服務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)將導(dǎo)致快速數(shù)據(jù)處理和分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和軟件產(chǎn)品的發(fā)展。第三，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用將成為提高核心競爭力的關(guān)鍵因素。各行各業(yè)的決策正在從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。

各種數(shù)據(jù)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中起著至關(guān)重要的作用。數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、戰(zhàn)略等不可或缺的信息。幾乎所有的商業(yè)活動都依賴于它。數(shù)據(jù)就像企業(yè)經(jīng)營者的眼睛，可以反映企業(yè)問題，就像舵手靠導(dǎo)航一樣。數(shù)據(jù)類型可以分為:財務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)等等。各種數(shù)據(jù)扮演著不同的角色。