有兩種形式的分析解決方案，一種是使用歷史數(shù)據(jù)，另一種是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)(如在與客戶的電話中推薦產(chǎn)品)。相比之下，實(shí)時(shí)分析可以提供代理或主觀的必要信息，以積極影響通話結(jié)果。例如，使用預(yù)測(cè)分析解決方案可以告訴代理商向客戶推薦哪些產(chǎn)品，使用實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析應(yīng)用程序可以建議代理商關(guān)注組織者的情緒波動(dòng)，然后選擇合適的腳本。使用實(shí)時(shí)績(jī)效分析管理系統(tǒng)可以讓代理了解他們的工作績(jī)效。

眾所周知，客戶是企業(yè)最重要的組成部分。沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶群，誰(shuí)也不能聲稱自己能夠成功運(yùn)營(yíng)。但生意上的競(jìng)爭(zhēng)是常有的事，但如果有一點(diǎn)失誤，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，都很容易失去客戶。因此，企業(yè)應(yīng)該不惜一切代價(jià)努力留住客戶。當(dāng)然，這并不是一件容易的事情。然而，隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，公司可以很容易地了解客戶，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)新的方法來(lái)帶回客戶。

總的來(lái)說(shuō)就是要避開盲區(qū)，要知道客戶的要求是什么，要保證自己的服務(wù)質(zhì)量等等。目前，企業(yè)知道客戶需要的所有數(shù)據(jù)。這樣我們需要做的就是保證企業(yè)擁有所需的大數(shù)據(jù)分析，從而根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，充分利用企業(yè)可以利用的數(shù)據(jù)。只有正確的分析才能使企業(yè)的業(yè)務(wù)得到關(guān)鍵性的幫助。留住客戶不容易，獲取新客戶也很難，但是留住現(xiàn)有客戶就容易多了。

從字面上解釋大數(shù)據(jù)分析是“檢查包含各種數(shù)據(jù)類型的大型數(shù)據(jù)集(大數(shù)據(jù))以發(fā)現(xiàn)隱藏模式、未知相關(guān)性、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶偏好和其他有用信息的過(guò)程?！贝髷?shù)據(jù)分析公司和企業(yè)通常可以獲得更多的商業(yè)利益，包括更有效的營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)新的收入機(jī)會(huì)，改善客戶服務(wù)，更高效的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司實(shí)施大數(shù)據(jù)分析是因?yàn)樗麄兿Ｍ龀龈髦堑纳虡I(yè)決策。

大數(shù)據(jù)可以提升公司的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略，從而提升客戶忠誠(chéng)度，增加銷售額。通過(guò)大數(shù)據(jù)，舒云可以實(shí)時(shí)分析客戶，培養(yǎng)互動(dòng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1?？蛻舴?wù)中心。實(shí)時(shí)展示客戶全景畫像和互動(dòng)記錄，有針對(duì)性的提供服務(wù)，讓服務(wù)更貼心。2.準(zhǔn)確定位客戶群。3.可配置的會(huì)員級(jí)別和積分規(guī)則支持越來(lái)越靈活的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。4.自動(dòng)觸發(fā)的客戶關(guān)懷和營(yíng)銷。

6.快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化賬單和提醒。各行各業(yè)都開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，不同的行業(yè)有不同的應(yīng)對(duì)策略。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷深入發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)IT系統(tǒng)從產(chǎn)品到服務(wù)的使用模式，更重要的是創(chuàng)新了企業(yè)的組織管理體系，探索了以消費(fèi)者需求為中心的個(gè)性化商務(wù)之路。云計(jì)算作為IT行業(yè)革命性的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，逐漸成為一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施之一，規(guī)模龐大，市場(chǎng)前景廣闊。

大數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)分析，積極響應(yīng)客戶互動(dòng)。如果你的企業(yè)和越來(lái)越多的企業(yè)一樣，正在努力更深入地了解客戶和業(yè)務(wù)，那么你就會(huì)明白‘大數(shù)據(jù)’的重要性。無(wú)論是提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還是讓服務(wù)定位更加精準(zhǔn)，都為客戶交互的實(shí)時(shí)分析和響應(yīng)提供了新的可能。技術(shù)壁壘的降低使企業(yè)能夠以低廉的價(jià)格獲得可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施。此外，企業(yè)現(xiàn)在可以獲得能夠在傳統(tǒng)應(yīng)用中提供高性能功能的軟件，并且還可以使用這些軟件來(lái)分析視頻、語(yǔ)音和社交數(shù)據(jù)。

為什么大數(shù)據(jù)不同于客戶分析？大數(shù)據(jù)一詞被過(guò)度使用和誤解?，F(xiàn)在我們陷入了一個(gè)怪圈:大家都在說(shuō)，大家都覺(jué)得別人在做，所以大家都說(shuō)自己在做。下面的Google趨勢(shì)曲線向我們展示了過(guò)去幾年大家一直在談?wù)摰拇髷?shù)據(jù)搜索量的變化:談?wù)摯髷?shù)據(jù)很多人可以談?wù)摯髷?shù)據(jù)的話題，但很少有人會(huì)意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)他們業(yè)務(wù)的真正意義。

換句話說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，大數(shù)據(jù)和客戶分析差距很大。事實(shí)上，在Gartner最近的調(diào)查報(bào)告中，超過(guò)50%的受訪公司表示，他們不知道如何從大數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，到目前為止，大多數(shù)討論都是關(guān)于大數(shù)據(jù)的IT問(wèn)題。這些問(wèn)題的焦點(diǎn)是如何合理地組織、標(biāo)注、清理和存儲(chǔ)這些龐大的數(shù)據(jù)，關(guān)于大數(shù)據(jù)這個(gè)話題，我們可以討論的東西有很多，比如數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和吞吐量等等。這些都是非常重要的內(nèi)容。