我爸媽很喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是有時(shí)候會(huì)特別做。不知道，比如地址錯(cuò)了，怎么改，或者想退這個(gè)東西，不知道怎么退。今天，我想和你談?wù)劺夏耆司W(wǎng)購(gòu)的問題。老年人實(shí)際上會(huì)成為購(gòu)物的主力軍。很多人可能覺得這個(gè)東西本身比較先進(jìn)，所以離老年人還是比較遠(yuǎn)的，但是如果老年人一旦參與到網(wǎng)絡(luò)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是非常瘋狂的。這個(gè)年齡的第一個(gè)有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，想買的東西很多，比如小時(shí)候想買的東西或者現(xiàn)在想用的東西。不過網(wǎng)上可以便宜點(diǎn)。很多老年人選擇在網(wǎng)上買東西，他們每天都在使用小商品。他們選擇全年展示才購(gòu)買，可以說是全年網(wǎng)購(gòu)用戶，很有潛力和市場(chǎng)。

/Image-4/11月3日，阿里巴巴雙11技術(shù)溝通會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官李成表示，2020年天貓雙11已經(jīng)成為全球最大的數(shù)字化創(chuàng)新項(xiàng)目，基于數(shù)字化原生商業(yè)操作系統(tǒng)完成了全球最大的云原生實(shí)踐，萬筆交易的資源成本比4年前下降了80%。打造認(rèn)知智能引擎，刷新雙11期間智能計(jì)算規(guī)模和效率的歷史峰值；數(shù)字化供應(yīng)鏈和物流體系實(shí)現(xiàn)了巨大的協(xié)同，全球第一所純機(jī)器人交付大學(xué)也已建成。

在杭州數(shù)據(jù)中心，全球最大的液冷服務(wù)集群將有數(shù)萬臺(tái)液冷服務(wù)器投入生產(chǎn)，處理雙11的海量計(jì)算工作。這些服務(wù)器的網(wǎng)線連接起來，可以繞地球一圈。自2010年“去IOE”以來，阿里開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)海量交易支付的架構(gòu)和技術(shù)；2015年提出“中臺(tái)”戰(zhàn)略，阿里走向移動(dòng)化和數(shù)據(jù)化；2017年，達(dá)摩院成立，開放阿里雙11智能時(shí)代；2019年核心系統(tǒng)100%上云，讓多年積累的雙11技術(shù)通過阿里 cloud實(shí)現(xiàn)技術(shù)紅利發(fā)展。

可以用它看PP:很方便。雙十 1期間，你需要看清商家優(yōu)惠券的真正目的，是為了給你省錢?？梢栽趹?yīng)用市場(chǎng)下使用，不需要下載。比如你花100元買一個(gè)產(chǎn)品，拿到優(yōu)惠券后就可以買。你覺得有多好？一般都是買來的，有幾個(gè)有開發(fā)者的技術(shù)。買了就可以用。為什么要花錢花時(shí)間去開發(fā)呢？可能開發(fā)它的成本比買它的成本高。我買了一個(gè)。

智能客服機(jī)器人首先是降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，另外可以第一時(shí)間快速高效的處理客戶的問題和需求，尤其是on 雙十 1和雙十 2，即將到來，絕對(duì)是一年忙碌的高峰。畢竟交易額和咨詢量都在。目前基本的前期咨詢溝通全部由智能客服機(jī)器人完成，響應(yīng)速度就更不用說了，也大大節(jié)省了溝通成本。但是人工智能客服機(jī)器人在情商方面還是和真正的客服略有不同。如何判斷用戶的喜好并做出正確的引導(dǎo)，是決定客戶最終購(gòu)買的關(guān)鍵。

現(xiàn)在很多平臺(tái)上，我們首先遇到的是智能客服機(jī)器人，但是他們提供給我們的服務(wù)是無法回答的，還是要找人工客服。就算客服機(jī)器人以后發(fā)展的更智能，他也沒有那么強(qiáng)的換腦能力，所以還是需要人工。智能客服機(jī)器人的發(fā)展是大勢(shì)所趨。我不敢說會(huì)完全取代人工客服，但是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理上，未來的智能客服機(jī)器人肯定會(huì)逐步取代人工客服這個(gè)崗位。

雙十 I和雙十二線購(gòu)物節(jié)，每天的回復(fù)數(shù)以億計(jì)，訂單數(shù)讓人感覺麻木。不說人工客服的成本，就說在繁忙的工作中出錯(cuò)的可能性是驚人的。雙十 1和雙十 2購(gòu)物狂歡之所以延續(xù)至今，某種程度上與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的不斷提高密不可分。另外也和小朵科技這樣的智能客服機(jī)器人廠商在不斷為電商行業(yè)提供更好的智能客服有關(guān)。

掃地機(jī)器人現(xiàn)在已經(jīng)成為很多家庭的必備產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者來說已經(jīng)不再陌生。掃拖一體機(jī)器人作為家庭日常智能清潔中非常重要的一部分，近年來有了很大的提升，雙十 1期間，小米推出了具有3D避障功能的掃拖一體機(jī)機(jī)器人米家掃拖機(jī)器人1T。這款掃地機(jī)在上一代的基礎(chǔ)上，通過多維度的功能升級(jí)，在掃拖一體機(jī)上實(shí)現(xiàn)了更加智能的清掃體驗(yàn)。