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2013年4月，中國聯(lián)通推出微信客服。在線客服:依托網(wǎng)上營業(yè)廳，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴等。在線服務(wù)通過智能機(jī)器人和人工輔導(dǎo)。中國聯(lián)通推出的在線客服采用人工服務(wù)與機(jī)器人獨(dú)立服務(wù)相結(jié)合的雙重模式。Smart 機(jī)器人沃寶可以通過自然語言回答用戶的各種業(yè)務(wù)問題，還可以用幽默的語言和表情安慰和開導(dǎo)用戶，陪用戶聊天解悶，讓服務(wù)不那么枯燥，增加了很多趣味性。

Yes 機(jī)器人。人工，誰來提供一周7天24 -2連續(xù)服務(wù)？一般是機(jī)器人服務(wù)。有解決不了的問題，就轉(zhuǎn)入手工。上班時(shí)一般限制勞動。比如下午九點(diǎn)到五點(diǎn)。你是說在線客服嗎？車24 小時(shí)客服應(yīng)該是人工服務(wù)，對，但是現(xiàn)在沒有智能客服機(jī)器人必須是機(jī)器人來回答，然后如果機(jī)器人解決不了問題，應(yīng)該有人工客服。

正常工作時(shí)間有人工服務(wù)。你點(diǎn)開在線服務(wù)后第一件事就是找你談機(jī)器人。然后你要點(diǎn)擊人工客服或者發(fā)文字到人工，然后就有人工對話了。你說的客服是企業(yè)現(xiàn)在越來越重視消費(fèi)者的反饋，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。但是，就像你說的，每天24 -2在線維護(hù)人工客服，這樣的企業(yè)很少，因?yàn)槌杀菊娴奶吡?，而且很浪費(fèi)資源，因?yàn)槟阆胫滥膫€(gè)消費(fèi)者半夜打電話給客服，所以，

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