知識(shí)庫(kù)技術(shù)可以整合和總結(jié)企業(yè)的知識(shí)和信息，從而回答客戶(hù)的問(wèn)題。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù):智能客服需要有機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，才能不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)化。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)通過(guò)對(duì)分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，可以持續(xù)改進(jìn)智能客服系統(tǒng)的性能和效果。綜上所述，AI技術(shù)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、對(duì)話(huà)管理、知識(shí)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)構(gòu)建智能客服。這些技術(shù)可以使智能客服系統(tǒng)與客戶(hù)自然對(duì)話(huà)，并根據(jù)客戶(hù)的意圖和需求提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。

Investigation |作者李喆·洪軍|洪軍隨著NLP技術(shù)的興起和google的bert模型的開(kāi)源，很多新興企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入客服領(lǐng)域機(jī)器人，市場(chǎng)上逐漸出現(xiàn)了大量質(zhì)量參差不齊的客服機(jī)器人。大多只能完成某個(gè)場(chǎng)景的驗(yàn)證，在深入做復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)往往無(wú)所適從。真正有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品很少。很多企業(yè)把NLP炒作成噱頭，但真正經(jīng)得起考驗(yàn)的很少。

事實(shí)上，規(guī)則庫(kù)、深度學(xué)習(xí)和NLP技術(shù)在客服機(jī)器人的實(shí)際應(yīng)用中各有優(yōu)勢(shì)。規(guī)則庫(kù)適用于一些常見(jiàn)的提問(wèn)場(chǎng)景，通過(guò)關(guān)鍵詞匹配和快速搜索，可以快速準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。深度學(xué)習(xí)適用于一些廣義的意圖問(wèn)題，基于對(duì)上下文的理解語(yǔ)義，可以更好的服務(wù)客戶(hù)。知識(shí)圖譜適用于一些規(guī)律性的問(wèn)題，比如實(shí)體屬性的問(wèn)答。

is智能voice機(jī)器人。現(xiàn)在很多企業(yè)都在用小藍(lán)鴿AI 機(jī)器人，性?xún)r(jià)比挺高的。麻省理工的artificial 智能 lab讓一個(gè)AI 機(jī)器人連續(xù)看600小時(shí)美劇，比如《生活大爆炸》等。在追劇的過(guò)程中，機(jī)器人需要識(shí)別角色之間的擊掌、握手、擁抱、親吻等動(dòng)作，并學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)下一個(gè)。在人類(lèi)的視覺(jué)中，未來(lái)機(jī)器人可能和人類(lèi)的外貌沒(méi)有什么區(qū)別。

主要提供中文語(yǔ)義-3/、自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)、深度問(wèn)答等手冊(cè)智能/軟硬件產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。機(jī)器人(機(jī)器人)其實(shí)是一種自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)械裝置。機(jī)器人你可以接受人類(lèi)的指揮，也可以執(zhí)行預(yù)先編好的程序，也可以按照manual 智能 technology制定的原理程序行動(dòng)。機(jī)器人從事替代或輔助人類(lèi)工作的工作，如制造、建筑或危險(xiǎn)工作。機(jī)器人可以是先進(jìn)的綜合控制論、機(jī)電一體化、計(jì)算機(jī)、材料、仿生學(xué)的產(chǎn)物。

歐美國(guó)家認(rèn)為:機(jī)器人應(yīng)該是一個(gè)多功能的自動(dòng)化機(jī)器，由一臺(tái)程序可變的電腦控制，但日本不同意這種說(shuō)法。日本人認(rèn)為“機(jī)器人是任何先進(jìn)的自動(dòng)化機(jī)器”，其中就包括那種仍然需要一個(gè)人操作的機(jī)械手。所以很多日本人觀念中的機(jī)器人并不是歐美人定義的?，F(xiàn)在國(guó)際上機(jī)器人的概念已經(jīng)逐漸趨近于相同?？偟膩?lái)說(shuō)，人們可以接受機(jī)器人是靠自身的動(dòng)力和控制能力實(shí)現(xiàn)各種功能的機(jī)器這種說(shuō)法。