技術(shù)支持包括哪些內(nèi)容，什么是技術(shù)支持

來源：整理時間：2023-05-30 15:12:23 編輯：智能門戶手機(jī)版

1，什么是技術(shù)支持

技術(shù)支持是指：通過某種手段對你提供幫助，常用的有電話技術(shù)支持、上門服務(wù)技術(shù)支持等。包括兩方面內(nèi)容，一是進(jìn)行技術(shù)上的維護(hù)，二是進(jìn)行服務(wù)上的溝通

什么是技術(shù)支持

2，技術(shù)支持都做什么

技術(shù)支持就是如果你的客戶在使用你公司的產(chǎn)品的時候，有什么不懂的地方，你就可以過去幫助他們。就是，你公司在出售產(chǎn)品的時候你首先要教給他們的使用方法。也負(fù)責(zé)一些機(jī)器故障的維護(hù)吧。我的朋友就是做這個的，他現(xiàn)在不做了。

技術(shù)支持/售后服務(wù)部是指對售前或售后產(chǎn)品跟客戶進(jìn)行的一個更為細(xì)致的溝通，主要是從事售前的廠地堪查、圖紙的查驗、技術(shù)參數(shù)商洽（技術(shù)交底），指的是技術(shù)類更強的一些事，由受過高等教育或相關(guān)專業(yè)人去做能更好的為客戶提供服務(wù)并提高客戶滿意程度，促使客戶能同公司更好的合作，但不會涉及簽單或報價。同時還會對售后人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)！如果是相對來講技術(shù)類要求不是太高的情況下，售前技術(shù)支持和售后可以由一個人全做，但若售前技術(shù)支持要求高的情況下，就需要把售前和售后分開做。

技術(shù)支持都做什么

3，IT 技術(shù)支持主要有哪些內(nèi)容

IT服務(wù)支持工程師主要是指售前、售后服務(wù)類工程師，針對系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)等方面的工作。工作內(nèi)容包括以下幾方面：1.技術(shù)支持：（1）對客戶端操作系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟件進(jìn)行調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；（2）接聽技術(shù)支持電話，盡快判斷故障并進(jìn)行排除；（3）負(fù)責(zé)公司客戶的呼叫中心系統(tǒng)的安裝與維護(hù)；（4）負(fù)責(zé)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施的支持及維護(hù)，確保IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；2.軟硬件維護(hù)：（1）對設(shè)備硬件進(jìn)行檢測、故障診斷和維修協(xié)調(diào)；（2）通過設(shè)備的使用狀況和外觀判斷設(shè)備的運行情況，對于可能出現(xiàn)的問題，與用戶進(jìn)行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養(yǎng)或維修的日程；（3）對計算機(jī)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的檢查、維護(hù)；（4）承擔(dān)軟件售前支持與用戶安裝實施；（5）對建立的軟件庫進(jìn)行更新；3.病毒防護(hù)系統(tǒng)管理：（1）安裝、管理、維護(hù)客戶端計算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)；（2）定期對服務(wù)器上的病毒庫進(jìn)行更新，培訓(xùn)用戶計算機(jī)病毒的防護(hù)知識以及防病毒軟件的使用；（3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)；（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預(yù)防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機(jī)病毒進(jìn)行及時響應(yīng)；4.設(shè)備維護(hù)管理：（1）處理打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備在使用中出現(xiàn)的異常狀態(tài)，如無法排除故障及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快解決；（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設(shè)備的正常使用；5．?dāng)?shù)據(jù)、文檔整理：（1）協(xié)助相關(guān)人員完成各種IT設(shè)備的信息資料收集和統(tǒng)計；（2）提供技術(shù)支持及系統(tǒng)運營支持的問題反饋報告；（3）編寫和維護(hù)信息系統(tǒng)日常管理的技術(shù)文檔。

IT 技術(shù)支持主要有哪些內(nèi)容