怎樣做好服務(wù)營銷，服務(wù)行業(yè)的營銷策略怎么寫

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1，服務(wù)行業(yè)的營銷策略怎么寫

服務(wù)行業(yè)的營銷策略　　針對服務(wù)行業(yè)的競爭，提出四種服務(wù)營銷策略：價格標(biāo)準(zhǔn)化一服務(wù)差異化策略，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一價格差異化策略，服務(wù)、價格差異化策略和服務(wù)、價格標(biāo)準(zhǔn)化策略．【作者單位】：中南民族學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系【關(guān)鍵詞】：服務(wù);營銷;策略;標(biāo)準(zhǔn)化;差異化【分類號】：F719【DOI】：cnki:ISSN:1001-148X.0.1998-11-019推薦下載CAJ全文下載PDF全文

服務(wù)行業(yè)的營銷策略怎么寫

2，如何做好服務(wù)營銷

如何做好服務(wù)營銷1、互動溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺 2、消費認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì) 3、銷售未動，調(diào)查先行 4、前期預(yù)熱，營造活動氣氛 5、中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威 6、后期宣傳，強(qiáng)化活動效果 7、服務(wù)營銷必須深入人心 8、要明白服務(wù)營銷的真正含義 9、服務(wù)營銷的核心和靈魂是為了維護(hù)賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系 10、服務(wù)營銷不能把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù)

如何做好服務(wù)營銷

3，如何做好推銷服務(wù)

知你所推銷為何物，只能大概說說吧。一點技巧 ◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。 ◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。 ◆推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會。公式1：成功=知識+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力 ◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 ◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動腦筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 ◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時，有時要學(xué)會曲線進(jìn)攻。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。 ◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變） ◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗和能力比理論更重要。 ◆有時要利用團(tuán)隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。 ◆注意一點，銷售中的市場信息很重要 ◆有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。　　　　銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。最后，祝你成功。

要傻笑

要具備表達(dá)能力，服務(wù)態(tài)度及微笑和說服力

如何做好推銷服務(wù)

4，如何做好推銷和服務(wù)

學(xué)習(xí)提高銷售技巧的目的推銷是將產(chǎn)品推向市場，推向消費者的活動，酒水的推銷應(yīng)以顧客的需要為出發(fā)點，盡可能的滿足顧客的需要，包括潛在的需要，使公司獲得最大的利潤，公司有效益，自已的工作才會穩(wěn)定，各項福利、待遇才會不斷提高，通過推銷可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及客人所需，想客人所想。從事推銷之工作態(tài)度每位KTV員工并非呆板之點單員，而是極具專業(yè)性之推銷員，要做好推銷工作首先要了解酒水和廚房出品的專業(yè)知識，才能得心應(yīng)手，才能更加自信及有專業(yè)性，推銷員是幫助客人選擇，我們的任務(wù)是使客人在選擇中獲得滿意，我們決不強(qiáng)迫客人多點食品和飲品，我們只是盡量鼓勵客人多做選擇，而我們所做的鼓勵將獲得客人的注意及認(rèn)可推銷應(yīng)把握一個前提、四個時機(jī) 一個前提：是首先讓客人了解場所內(nèi)的產(chǎn)品品種請客人自已點四個時機(jī)：當(dāng)客人猶豫不決互相推脫時，服務(wù)員應(yīng)見機(jī)行事，主動上前根據(jù)客人需要主動推銷當(dāng)客人要求服務(wù)員幫助點單時，服務(wù)員就熱情的根據(jù)客人的需要進(jìn)行推銷當(dāng)客人所點的物品在種類上、口味上有所相似時，服務(wù)員應(yīng)用委婉的語言提醒客人進(jìn)行更換，并主動推銷其他產(chǎn)品當(dāng)客人所點的物品售完時，應(yīng)誠懇的表示歉意，推銷類似的產(chǎn)品（切勿強(qiáng)調(diào)什么都有）如何成為一名優(yōu)秀的推銷員 1、熟悉產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、種類、價格、原料、配料、飲用方式及跟配物品 2、適時推銷高價物品提高銷售額 3、體諒客人，關(guān)心客人 4、與客人交談，沒有比親切的問候，愉快的交談更使顧客滿意的 5、對客人要感興趣，善解人意顧客會感激 6、及時準(zhǔn)確地提供服務(wù),當(dāng)客人的飲品只剩1/3時服務(wù)員應(yīng)詢問客人是否需要添加飲品或建議客人飲用其他飲品 7、緊記客人的姓名及愛好的酒水以便日后客人再次光臨時稱呼和介紹酒水,增加對你的信心 8、不要讓你自已對食品的喜好與偏見影響客人 9、有時要進(jìn)行生動性的描述,引起客人消費的欲望 10、當(dāng)客人不能決定要什么時,最好是介紹高價、中價、低價多款，由客人選擇 11、詢問客人飲料時要先女士后先生，同時兼顧每一位顧客 12、時刻注意每一張茶幾的變化，注意到每一件物品（酒杯、煙盅）是否需要服務(wù) 13、努力做到勤：勤巡視、勤觀察、勤詢問、勤推銷、勤添加酒水，努力做到客人喝一口加一14、喝一杯加一杯，空瓶空罐迅速撤走。 15、當(dāng)客人需要酒類時應(yīng)推銷西廚出品等下酒小菜，客人有醉意時推銷解酒飲品，當(dāng)客人過生日或特別慶典時應(yīng)推銷香檳酒，臨近午夜時推銷西廚主食，當(dāng)有重要客人時應(yīng)推銷洋酒等名貴出品，顯示其身份和檔次 16、特別注重：內(nèi)部工作人員的促銷作用，當(dāng)與客人坐下時，應(yīng)及時送上酒杯倒酒，及時加酒，密切配合進(jìn)行促銷 17、當(dāng)客人點完酒水不需要其他項目時，應(yīng)主動推銷水果拼盤，西廚出品，小食，使用專業(yè)推銷語言：“先生您好，請問您幾位朋友是否需要來個水果拼盤，您看好嗎？”一至兩位客人推銷中生果，三至四位客人推銷大生果，推銷過程中注重女生，小孩、年長者和主賓等客人的選擇。語言表達(dá) 32、有效之意見為顧客提供有效之意見是極其重要的：例句一：請問喝什么？這是一句問客人之問題，并非建議，客人很容易會說“不要”，這是一句決不妥當(dāng)之推銷方法。例句二：請問想喝點什么呢？這句子也犯著同樣的錯誤例句三：請問想喝可樂或橙汁？這樣的詢問客人較為恰當(dāng)，客人若客不選擇你的建議時，你還可以繼續(xù)推銷，最重好是每次提供建議時客人無需過分思考而在腦海中產(chǎn)生印象，待客人容易作出決擇。在提供建時必須留意不能說得太快，在所建議的兩個項目中間略作停頓，讓客人有時間產(chǎn)生印象及給于你時間留意客人的反應(yīng)，若客人對你的建議無興趣時，應(yīng)再建議一些距離遠(yuǎn)一點之項目，如含酒精的飲料等。特殊顧客一些特殊客人，他們?nèi)狈δ托匀菀谉┼?，?dāng)感到客人屬于此類客人時，應(yīng)盡量由客人選擇，除非客人提出詢問 2、對建議作出介紹我們應(yīng)如何對我們的出品作出介紹？當(dāng)客人對你的建議感興趣后或抱著遲疑的態(tài)度時，而我們在介紹公司特色時，切不可在客人沒有示意的情況下介紹一些每個人都知道的的簡單的出品或客人根本沒有興趣想知道的出品，通過說明所建議的出品的原料，制作程序，配方等形象化的解釋使客人感興趣。客人表示對建議有興趣時的訊息客人作出有興趣的表現(xiàn)有兩種語言表達(dá)——客人直接用語言表達(dá) 身體語言——客人身體作出一些特別的舉動，2 所以我們必須特別留意客人的每一個動作，2 這是反應(yīng)客人是否對建議有興趣表現(xiàn)出有興趣的身體語言臉與頭部的反應(yīng)——點頭、微笑、留意所介紹的項目，? 留心看著你介紹，? 舔唇，? 張大眼睛或眼眉輕動。手部反應(yīng)——摩擦手掌，? 握著手掌，? 拍手等身體反應(yīng)——往前移動，? 轉(zhuǎn)身向你，? 把椅拉前或放松肩膀鼓勵客人有些客人較為害羞，當(dāng)聽過你的建議后，仍然不清楚自已想償試與否，也會有一些特殊的身體語言讓你覺察——如輕撫下巴，緊閉嘴唇，輕咬一些隨身物件或抓頭當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述情況我們應(yīng)馬上鼓勵客人點用，怎樣鼓勵客人呢？說一些該產(chǎn)品的好處給客人聽。例如：這是很好的，我們所用的原料很新鮮的這是很好味的（如甜或苦）這是很流行的飲品或食品很多客人都喜歡的使客人作出決定有些客人聽過我們建議后，便會立即點用，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些客人的身體語言表示有興趣而沒有答復(fù)時，我們應(yīng)該怎樣做？對！我們應(yīng)該詢問客人是否落單，若然只站著呆等的話，客人容易失去興趣或想出理由拒絕點用：如沒有時間或節(jié)食如果客人感興趣時就要立即詢問客人，客人通常會答好或要，而選擇不要的機(jī)會比較小，我們可以用以下的句子我?guī)湍懵鋯魏脝幔? 當(dāng)你需要詢問客人從餐車上選擇食品、甜品或水果時，可用以下句子請問你喜歡哪一種？不能強(qiáng)求不休當(dāng)客人真的不感興趣時，不要強(qiáng)迫客人點用，留意客人的身體語言切忌過份推銷，以下是些過份推銷的例子：當(dāng)客人表示不喜歡你的建議后，你還追問客人，真的不要嗎？或你肯定嗎？我們的出品真的很好！六、服務(wù)生必須懂得的基本推銷技巧內(nèi)容：向著急離開的客人推薦準(zhǔn)備時間短的項目向公司付款的客人提供價格高的項目向重要的人物嘉賓提供品味最佳的項目向獨自一人的客人提供特色飲品等項目在特殊場合，推銷香檳酒在一家人的情況下要注意孩子們的選擇一對情侶，要注意女士的選擇向不飲酒者推薦水果拼盤，飲料和西廚出品女士一般不喜歡酒類，要注意飲料和西廚出品的推銷游戲活動是讓客人主動消費的最好方法，因此應(yīng)盡可能的促動更多的一起參加。當(dāng)只剩余一支酒時不要把每一個杯子都倒?jié)M，這樣有利于促銷推銷工作應(yīng)做好幾方面的工作： 1、服務(wù)生的自我推銷 2、把握客人看酒水餐牌的推銷機(jī)會 3、估計客人的消費水準(zhǔn)，從而有針對性的推銷 4、使用推銷的專業(yè)用語 5、不要放棄對每一位客人推銷的機(jī)會 6、抓好任何推銷機(jī)會 7、盡可能推薦高利潤的酒水

裝結(jié)巴和客戶說如果不買就給他把產(chǎn)品說明念10邊

一張伶俐的嘴和漂亮的臉蛋

臉要厚~!

要說話流利