(1)支持多通道統(tǒng)一接入。很多公司的宣傳渠道非常廣泛，官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺(tái)。多平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直是企業(yè)客服流程中的痛點(diǎn)。在線(xiàn)客服支持公司接入多個(gè)渠道，可以在后臺(tái)統(tǒng)一管理消息。代理商不再需要通過(guò)不同的渠道回復(fù)訪客，及時(shí)更新系統(tǒng)中的所有消息進(jìn)行回復(fù)，縮短了訪客的等待時(shí)間，提高了客服效率。(2)智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)在之前的問(wèn)題總結(jié)中，來(lái)訪者基本都是問(wèn)一些重復(fù)度高的問(wèn)題，無(wú)非就是產(chǎn)品功能、產(chǎn)品功能，或者其他一些常見(jiàn)的服務(wù)，比如驗(yàn)貨、取件，導(dǎo)致客服工作量增加，效率降低。在線(xiàn)客服提供智能客服。通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題的關(guān)鍵詞，然后快速回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自行查詢(xún)，另外，當(dāng)機(jī)器人無(wú)法回答時(shí)，可以去人工坐席，這樣可以節(jié)省客服優(yōu)先處理更重要問(wèn)題的時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

概述實(shí)際上，機(jī)器人(機(jī)器人)是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。機(jī)器人你可以接受人類(lèi)的命令，執(zhí)行預(yù)先編好的程序，或者按照人工智能技術(shù)制定的原理程序行動(dòng)。機(jī)器人執(zhí)行替代或輔助人類(lèi)工作的工作，如制造、建筑或危險(xiǎn)工作。機(jī)器人可以是先進(jìn)的綜合控制論、機(jī)電一體化、計(jì)算機(jī)、材料、仿生學(xué)的產(chǎn)物。目前在工業(yè)、醫(yī)學(xué)甚至軍事領(lǐng)域都有重要應(yīng)用。

日本人認(rèn)為“機(jī)器人是任何先進(jìn)的自動(dòng)化機(jī)器”，其中就包括那種仍然需要一個(gè)人操作的機(jī)械手。所以很多日本人觀念中的機(jī)器人并不是歐美人定義的?，F(xiàn)在國(guó)際上機(jī)器人的概念已經(jīng)逐漸趨近一致。總的來(lái)說(shuō)，人們可以接受機(jī)器人是靠自身的動(dòng)力和控制能力實(shí)現(xiàn)各種功能的機(jī)器這種說(shuō)法。聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織采用了美國(guó)機(jī)器人 Association給出的定義:“用于搬運(yùn)材料、零件和工具的可編程和多功能機(jī)械手；或者具有可變的和可編程的動(dòng)作來(lái)執(zhí)行不同任務(wù)的專(zhuān)用系統(tǒng)。

Education機(jī)器人是廠家為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的機(jī)器人成品、套裝或零件。除了機(jī)器人 body本身，還有相應(yīng)的控制軟件和教學(xué)教材。教育機(jī)器人與其他電子產(chǎn)品、學(xué)前教育工具相比，互動(dòng)性強(qiáng)?？梢宰鳛楹⒆拥呐惆?，一定程度上緩解獨(dú)生子女的孤獨(dú)感。未來(lái)的教育機(jī)器人更像是人類(lèi)的伙伴，感知、理解、幫助人。

如果你指的是孩子機(jī)器人講故事，應(yīng)該算是教學(xué)或者學(xué)習(xí)指導(dǎo)機(jī)器人或者語(yǔ)言問(wèn)答機(jī)。如果機(jī)器人可以由兒童拆卸和安裝，那么它應(yīng)該只是主要的機(jī)器構(gòu)建塊或模塊。無(wú)論如何，這些東西對(duì)孩子的早期智力發(fā)展是有益的。每個(gè)都不一樣，對(duì)吧？我用的是阿爾法S蛋，感覺(jué)功能挺厲害的。我國(guó)學(xué)有基礎(chǔ)兒歌和故事，課程同步，跟閱讀同步，跟繪本同步，跟口語(yǔ)考核同步，跟更新升級(jí)同步。最重要的是我能理解和回答孩子的奇思妙想。

兒童機(jī)器人-1/主要是人機(jī)交互、育兒教育、遠(yuǎn)程家庭溝通。一般來(lái)說(shuō)，首先是語(yǔ)音對(duì)話(huà)，可以滿(mǎn)足孩子的好奇心，擴(kuò)大知識(shí)面；二是協(xié)助家長(zhǎng)輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，如講故事、歷史知識(shí)、課程學(xué)習(xí)、英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)、考核等。第三，有電話(huà)號(hào)碼功能，可以留言，語(yǔ)音對(duì)話(huà)，視頻交流。小佳機(jī)器人爸爸愛(ài)的，除了這些功能，還可以和父母一起唱卡拉ok。

它可以幫人打包貨物，有規(guī)律的整理，出庫(kù)的時(shí)候會(huì)很有紀(jì)律性。波士頓動(dòng)力發(fā)布的新倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人主要用于倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域。平均每小時(shí)可以搬運(yùn)800箱，效率非常高，可以幫助還沒(méi)有自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化?？梢栽讵M小的空間里自由活動(dòng)，也可以搬運(yùn)一些較重的物品，承受很大的壓力，移動(dòng)很快，還可以跳舞。這個(gè)機(jī)器人可以連續(xù)工作16個(gè)小時(shí)，而且它還有自己的學(xué)習(xí)功能，也就是說(shuō)當(dāng)工作環(huán)境和工作方式發(fā)生變化時(shí)，這個(gè)機(jī)器可以自動(dòng)自主學(xué)習(xí)，達(dá)到工作目標(biāo)。

機(jī)器誕生于科幻小說(shuō)，人們對(duì)機(jī)器人充滿(mǎn)幻想。也許正是因?yàn)闄C(jī)器人的模糊定義，才給了人們充分的想象和創(chuàng)作空間。操作類(lèi)型機(jī)器人:可自動(dòng)控制，可重復(fù)編程，多自由度，可固定或移動(dòng)，用于自動(dòng)化系統(tǒng)。程控機(jī)器人:按照預(yù)先要求的順序和條件依次控制機(jī)器人的機(jī)械動(dòng)作。示教再現(xiàn)型機(jī)器人:示教機(jī)器人先動(dòng)作并進(jìn)入工作程序，機(jī)器人自動(dòng)重復(fù)操作。

感覺(jué)控制型機(jī)器人:利用傳感器獲得的信息控制機(jī)器人。自適應(yīng)控制型機(jī)器人:機(jī)器人能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，控制自身的行動(dòng)，學(xué)習(xí)控制型機(jī)器人:機(jī)器人能“體驗(yàn)”工作經(jīng)驗(yàn)，有所學(xué)習(xí)功能，將“學(xué)到的”經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中。智能機(jī)器人:由人工智能決定自己行動(dòng)的人，根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的不同，機(jī)器人國(guó)內(nèi)的專(zhuān)家將機(jī)器人分為兩類(lèi)，即工業(yè)機(jī)器人和特種機(jī)器人。