在重慶一家房地產(chǎn)公司工作的劉麗，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后青年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)她生活的影響幾乎無處不在。她的手機(jī)和衣服都是網(wǎng)上買的，就連裝修好的潔具也是網(wǎng)上“淘”的?！熬W(wǎng)購不僅更方便、更快捷、更實(shí)惠，還代表了一種現(xiàn)代生活方式?！彼f。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢和亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商XX.com的調(diào)查，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)總成交額達(dá)到594億元，比2006年增長(zhǎng)90.4%。

網(wǎng)購?fù)黄屏闶蹣I(yè)的傳統(tǒng)“500億天花板”。根據(jù)艾瑞咨詢和XX發(fā)布的《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告》。中國的網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了5500萬。去年，參與網(wǎng)購的網(wǎng)民平均在線消費(fèi)1080元，中國網(wǎng)購市場(chǎng)總額達(dá)到594億元。對(duì)于中國傳統(tǒng)零售業(yè)，500億是個(gè)門檻。為了達(dá)到這個(gè)數(shù)字，一些大型家電零售商用了10多年，而中國的網(wǎng)絡(luò)零售只用了9年。

大數(shù)據(jù)分析:零售業(yè)求新路徑只有將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷方案和銷售計(jì)劃的制定，才能將這些冰冷的數(shù)字轉(zhuǎn)化為客戶親密度，將零售商和客戶緊密捆綁在一起。數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到10.2萬億，同比增長(zhǎng)29.9%。電商如日中天的時(shí)候，傳統(tǒng)的零售業(yè)受到擠壓，線上線下體驗(yàn)完全不同:客流減少，業(yè)績(jī)不佳，甚至門店實(shí)體被迫關(guān)閉零售業(yè)陷入困境。

一些不愿意成為“試衣間”的零售商勇敢試水O2O，打通線上線下渠道。雖然來自更多渠道的數(shù)據(jù)重塑了商業(yè)模式，但它也讓零售商看到了其商業(yè)價(jià)值。數(shù)據(jù)中豐富的客戶洞察也推動(dòng)了“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)時(shí)代，急需突破的零售商如何在探索中搶占先機(jī)？SAS公司根據(jù)國外零售商的最佳實(shí)踐給出了以下建議:以客戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷管理，從多種渠道成功轉(zhuǎn)型。在技術(shù)的幫助下，零售商可以通過社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用程序、位置服務(wù)和電子郵件等更多渠道與消費(fèi)者溝通。

購物現(xiàn)場(chǎng)受訪者被電商圖外攻擊，到處都有新興商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。近年來，實(shí)體零售面臨著前所未有的壓力，很多商家甚至一次次失去市場(chǎng)。但重慶卻有商場(chǎng)逆勢(shì)上漲，年均增長(zhǎng)40%。是重慶首家由西向東擴(kuò)張的實(shí)體零售商砂之船集團(tuán)。在實(shí)體零售企業(yè)增速普遍放緩的新常態(tài)下，Ole的“逆生長(zhǎng)”秘訣是什么？其快速發(fā)展的模式對(duì)重慶的實(shí)體零售企業(yè)有哪些啟發(fā)？

【差異化經(jīng)營】憑借“高性價(jià)比”，每年電商雙11電商的購物節(jié)，都會(huì)讓很多網(wǎng)購者徹夜“剁手”。在重慶的線下商場(chǎng)，也有這樣的盛況。每年9月，很多市民都會(huì)提前安排好行程，列好購物清單，然后等待Ole(重慶)的周年慶。在剛剛過去的Ole(重慶)11周年慶典中，活動(dòng)單日吸引了20萬人參與，銷售額達(dá)到1.31億元。這種發(fā)展勢(shì)頭在沙船的其他老店也有體現(xiàn)，如Xi安、長(zhǎng)沙等。

YiShop商城體系:隨著淘寶、天貓、JD.COM電商的迅速崛起和壯大，傳統(tǒng)零售業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的沖擊。其力度之大，影響之深遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)零售業(yè)的預(yù)期。我們來看看跨界電商 How 沖擊傳統(tǒng)零售？12月5日，北京吳小姐在朋友圈曬出一張照片，顯示她一周前在美國某購物網(wǎng)站上購買的商品仍處于訂單生成狀態(tài)。就在吳小姐拍照的前一天，支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，美國上一個(gè)黑色星期五(簡(jiǎn)稱“黑色星期五”)大大促進(jìn)了用戶通過支付寶的跨境消費(fèi)，同比增長(zhǎng)3倍。

雖然“黑五”的余熱已經(jīng)在“雙12”的氛圍中被沖淡，但“黑五”為跨境零售樹立了新的里程碑。洋碼頭CEO曾碧波表示，跨境電商將是電商行業(yè)的最后一片藍(lán)海，2017年海外網(wǎng)購市場(chǎng)將占中國網(wǎng)購市場(chǎng)的7%，達(dá)到86億美元。未來這一比例還會(huì)逐年增加，沖擊傳統(tǒng)電商，“跨界電商將會(huì)電商最后的藍(lán)海”。

1) 零售業(yè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇可能有以下原因:一是行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)激烈；二是競(jìng)爭(zhēng)者眾多，競(jìng)爭(zhēng)力大致相當(dāng)；第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只有少數(shù)明顯差異；第四，為了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利益，一些企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)平衡被打破，大量產(chǎn)品過剩，企業(yè)開始采取降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的手段。2) 零售業(yè)行業(yè)客戶議價(jià)能力。

顧客的議價(jià)能力在于能否促使賣家降低價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù)。3) 零售業(yè)行業(yè)供應(yīng)商的議價(jià)能力在于供應(yīng)商能否有效促使買家接受更高的價(jià)格、更早的付款時(shí)間或更可靠的付款方式，4) 零售業(yè)來自行業(yè)內(nèi)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。潛在競(jìng)爭(zhēng)者是指那些可能進(jìn)入該行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，他們會(huì)帶來新的產(chǎn)能，分享現(xiàn)有的資源和市場(chǎng)份額。導(dǎo)致行業(yè)生產(chǎn)成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品價(jià)格下降，行業(yè)利潤減少。