沒有相關(guān)的客戶洞察來支持與客戶的交互，零售 vendor將無法實(shí)現(xiàn)無縫的跨渠道客戶體驗(yàn)。零售業(yè)務(wù)與客戶互動(dòng)的接觸點(diǎn)可以為零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供豐富的客戶。因此，所有的接觸點(diǎn)都成了零售業(yè)務(wù)的最佳競(jìng)爭(zhēng)武器。個(gè)性化互動(dòng)。與網(wǎng)上零售 business相比，實(shí)體零售 business有兩個(gè)優(yōu)勢(shì):可以與客戶進(jìn)行個(gè)人接觸，擁有更豐富的歷史記錄和更多樣的客戶數(shù)據(jù)。如今，“個(gè)性化”購物體驗(yàn)已經(jīng)成為一個(gè)熱門話題，而如何將上述兩個(gè)優(yōu)勢(shì)巧妙結(jié)合，即在行動(dòng)中及時(shí)傳遞客戶洞察，將成為零售打造“個(gè)性化”購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

零售企業(yè)如何面對(duì)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”？當(dāng)我們對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算還沒有搞清楚的時(shí)候，一個(gè)新名詞“big 數(shù)據(jù)”就出來了。這些IT術(shù)語只是概念。筆者認(rèn)為大部分零售從業(yè)者都無法明確回應(yīng)。首先，我們需要明白，商業(yè)行為的本質(zhì)是什么？即企業(yè)發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并提供有價(jià)值的服務(wù)來滿足客戶需求。最好的商業(yè)行為是企業(yè)通過提供不同形式的服務(wù)來超越顧客的需求，讓顧客的物有所值的感覺得以延續(xù)；這樣的商業(yè)活動(dòng)將能夠獲得更高的和持續(xù)的利潤。

與傳統(tǒng)工具相比，它們更高效、更便宜、更精確。筆者認(rèn)為，作為商業(yè)信息領(lǐng)域的從業(yè)者，我們不需要太了解其內(nèi)部的核心技術(shù)和方法，但也不能忽視它們能給零售用戶和行業(yè)帶來哪些改變或趨勢(shì)。2008年，馬云成功預(yù)測(cè)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，幫助成千上萬的小廠商準(zhǔn)備過冬的食物。此舉讓馬云在業(yè)內(nèi)贏得了很高的榮譽(yù)，也為阿里巴巴帶來了源源不斷的客戶。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)掌握數(shù)據(jù)資源是關(guān)鍵。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注Big 數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略布局，重新定義自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面是一些國內(nèi)排名數(shù)據(jù) 公司。(不考慮國外，數(shù)據(jù)作為未來競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，使用國外平臺(tái)是極不安全的數(shù)據(jù)！) 1.阿里云:這個(gè)沒什么好說的。目前，中國沒有比這更大的了。

2.華為云:集成高性能計(jì)算和存儲(chǔ)能力，為大數(shù)據(jù)的挖掘和分析提供專業(yè)穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)。最近華為大數(shù)據(jù) storage實(shí)現(xiàn)了40PB文件系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。(華為云目前似乎沒有對(duì)外開放。) 3.百度:作為國內(nèi)綜合搜索的巨頭和行業(yè)龍頭，擁有龐大的數(shù)據(jù)，在自然語言處理能力、機(jī)器深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。4.騰訊:騰訊也是big 數(shù)據(jù)領(lǐng)域不可忽視的重要力量，尤其是在社交領(lǐng)域。光是想想QQ和微信的用戶數(shù)量就很可怕。