移動(dòng)必須有自己的客戶relationship管理系統(tǒng)，也就是CRM，除非移動(dòng)市場部告訴你大部分人都不清楚，但是現(xiàn)在很多軟件都可以分析客戶 data。中國移動(dòng)可能采用CRM系統(tǒng)、人工采集等方式收集分析客戶信息。(手動(dòng)采集)去年，中國移動(dòng)做了一個(gè)有5萬人參與的調(diào)查，結(jié)果顯示，其中約91%的人全天候保持手機(jī)。在行業(yè)信息化領(lǐng)域，中國移動(dòng)的發(fā)展思路是:面向兩種目標(biāo)客戶，采用兩種模式推進(jìn)信息化。

這種客戶一般都有內(nèi)網(wǎng)和獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，各種應(yīng)用系統(tǒng)比較齊全，有專門的IT部門和人員。MAS應(yīng)用可以快速有效地耦合集團(tuán)客戶 side現(xiàn)有IT系統(tǒng)，提供多業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口，與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)信息移動(dòng)化。二是為信息化程度低的行業(yè)提供應(yīng)用托管(ADC)服務(wù)客戶。這些客戶大部分沒有內(nèi)網(wǎng)，大部分應(yīng)用系統(tǒng)沒有建設(shè)，沒有專門的IT部門和人員。實(shí)現(xiàn)“以租代售”ADC服務(wù)，可以提供“一站式”解決方案和全面的信息技術(shù)支持。

客戶管理系統(tǒng)APP好用:享客，騰訊企業(yè)，好賣。1.分享客戶是一款自主開發(fā)的移動(dòng)銷售管理SaaS應(yīng)用。該產(chǎn)品以互聯(lián)CRM為獨(dú)特的價(jià)值取向，幫助企業(yè)在組織內(nèi)部構(gòu)建高效的合作網(wǎng)絡(luò)，重塑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的客戶關(guān)系和伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)效率提升和業(yè)績增長。2.騰訊企業(yè)app是一款社會化客戶關(guān)懷-2 客戶終端應(yīng)用。騰訊企業(yè)App更好的幫助你-2客戶并發(fā)現(xiàn)潛力。

讓他們隨時(shí)隨地配合管理商務(wù)，讀書數(shù)據(jù)。是提高組織效率，創(chuàng)造更高績效的利器。使用客戶 管理系統(tǒng)的注意事項(xiàng)企業(yè)在選擇和使用客戶 管理系統(tǒng)之前，首先要確定自己的需求和目標(biāo)。包括了解自己的客戶群，了解自己的業(yè)務(wù)流程，確定需要的功能和特性。只有明確了需求和目標(biāo)，企業(yè)才能選擇最合適的-0 管理系統(tǒng)，并在使用過程中進(jìn)行更好的優(yōu)化和管理

微信推出了微信企業(yè)號，微信的crm就是整合了微信企業(yè)號的crm，是基于手機(jī)端的一站式微信移動(dòng)辦公。市場競爭的加劇要求專業(yè)人員不斷刷新工作節(jié)奏，加強(qiáng)與內(nèi)外的溝通與合作。越來越多的企業(yè)在尋找新的工具讓員工隨時(shí)隨地工作。微信企業(yè)號的出現(xiàn)，掀起了在微信平臺工作的新熱潮。國內(nèi)知名傳統(tǒng)OA廠商和微信第三方平臺紛紛涌入微信移動(dòng)辦公領(lǐng)域。

1.比如OA里發(fā)給員工的通知，可以直接發(fā)到員工郵箱；帶有客戶的郵件在CRM中直接顯示在客戶名下。2.百會云辦公可以在微信、平板、手機(jī)、PC、筆記本電腦上使用。只要有互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備就不再是障礙。3.除了提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，百會云辦公還支持企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用。很多企業(yè)在管理中有自己的獨(dú)特性，不同于軟件廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，或者是全新的應(yīng)用模式。

一方面可以借助微信小程序開發(fā)，將CRM系統(tǒng)開發(fā)成小程序通過微信微信官方賬號綁定使用。另一方面，也可以直接使用已經(jīng)集成微信的CRM系統(tǒng)。目前在國內(nèi)市場，百會CRM已經(jīng)成功整合了微信，并提供了兩種解決方案。第一，有很多企業(yè)在微信微信官方賬號中嵌入百會Web表單，通過微信進(jìn)行營銷活動(dòng)，但很少有人認(rèn)真關(guān)注這種轉(zhuǎn)化以及活動(dòng)的效果。

雖然每一次微信活動(dòng)都吸引了眾多粉絲，但由于缺乏后續(xù)手段，粉絲永遠(yuǎn)是粉絲，很難轉(zhuǎn)化為真實(shí)的客戶情況。在微信微信官方賬號中嵌入百會Web表單后，一旦被微信活動(dòng)吸引的高知粉絲留下了自己的信息，這些信息可以立即自動(dòng)進(jìn)入百會CRM，成為潛在的商機(jī)。然后借助百會CRM的優(yōu)勢，管理好每一條客戶信息，跟蹤整個(gè)交易過程。企業(yè)從微信活動(dòng)中收集的信息(粉絲)分發(fā)給業(yè)務(wù)員，并由百會CRM系統(tǒng)跟進(jìn)，大大提高了粉絲到客戶的轉(zhuǎn)化率，提升了銷售業(yè)績。

客戶管理方法可分為以下幾類:CRM(客戶Relationship管理)系統(tǒng):CRM系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)字化的-0。通過記錄客戶信息和行為，分析客戶 數(shù)據(jù)和預(yù)測客戶需求，可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的連續(xù)性。銷售漏斗管理:銷售漏斗管理是基于銷售流程客戶 -2/的方法。通過識別客戶銷售漏斗不同階段的需求和行為，以及

客戶滿意度調(diào)查:客戶滿意度調(diào)查是一種獲得客戶反饋、評價(jià)客戶滿意度-2。社交媒體監(jiān)測:社交媒體監(jiān)測是通過監(jiān)測社交媒體上的評論和反饋，及時(shí)回應(yīng)客戶問題和需求，改進(jìn)客戶滿意度-2的一種方式。以上客戶 管理方法可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求組合使用，以達(dá)到更好的客戶 管理效果。

一般有定位管理、銷售流程管理、客戶 管理，當(dāng)然也有很多移動(dòng)CRM廠商，比如玄訊，有定制功能。冠晨CRM客戶Relationship管理(訂單版)服務(wù)行業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)、企業(yè)綜合管理(應(yīng)用功能包括:-0 管理。